Regulamin Sklepu Internetowego Mama-Niemowlaka.pl
Witaj w naszym sklepie! Dbamy o Twoje prawa oraz bezpieczeństwo zakupów. Poniższy regulamin został napisany prostym i zrozumiałym językiem (zgodnie z ideą Legal Design) oraz zintegrowany z naszą oficjalną Polityką Zwrotów i Wymian. Spełnia on najnowsze wymogi dyrektywy Omnibus oraz Ustawy o prawach konsumenta.
1. Kto jest kim? (Słowniczek)
- Sklep – nasza platforma zakupowa pod adresem https://mama-niemowlaka.pl.
- My (Sprzedawca) – Iwańczuk Spółka Jawna, właściciel Sklepu, zarejestrowana pod adresem: ul. Tadeusza Korsaka 6 lok. 122, 03-744 Warszawa. Nasz NIP to 1133045350, REGON 520427121, KRS 0000932174. Kontakt: bok@mama-niemowlaka.pl lub tel. 505-760-389.
- Ty (Konsument / Klient) – osoba dokonująca zakupów w naszym Sklepie na użytek prywatny (niezwiązany bezpośrednio z Twoją działalnością gospodarczą).
2. Zamówienia i płatności
Aby złożyć zamówienie, dodaj produkty do Koszyka, wypełnij formularz swoimi danymi (nie musisz zakładać konta) i kliknij przycisk potwierdzający zakup. Masz do wyboru kilka wygodnych metod płatności:
| Metoda Płatności | Szczegóły |
|---|---|
| BLIK i szybkie przelewy | Obsługiwane przez PayNow |
| Karty płatnicze | Google Pay, Apple Pay, Karty płatnicze (Visa, Mastercard, Maestro) – obsługiwane przez Autopay S.A. |
| Za pobraniem | Płatność gotówką lub kartą u kuriera w momencie doręczenia paczki. |
| Przelew tradycyjny dla wymian | Nr konta w mBank S.A.: 48 1140 2004 0000 3002 8190 2063. Na wpłatę czekamy 7 dni kalendarzowych |
3. Dostawa paczek
Zamówienia wysyłamy na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich InPost, DPD, Orlen Paczka. Całkowity koszt oraz czas dostawy podsumujemy w Twoim Koszyku przed dokonaniem zakupu.
4. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty) i darmowe Wymiany
Chcemy, aby zakupy dla Twojego maluszka były w pełni bezstresowe, dlatego maksymalnie uprościliśmy procedury zwrotów i wymian:
- Wydłużony czas na zwrot: Dbając o Twój komfort, przyjmujemy zwroty aż przez 20 dni od dnia doręczenia zamówienia, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
- Bezpłatna wymiana: Jeżeli produkt nie pasuje (np. nietrafiony rozmiar lub kolor), wymiana w naszym sklepie jest całkowicie darmowa! Skontaktuj się z nami bezpośrednio na adres mailowy: bok@mama-niemowlaka.pl, a szybko zorganizujemy logistykę wymiany towaru.
- Jak wygodnie zgłosić zwrot? Możesz to zrobić na kilka prostych sposobów:
- Poprzez dedykowany portal WygodneZwroty.pl (polecane przez nas rozwiązanie),
- Klikając żądanie zwrotu bezpośrednio na swoim koncie klienta w Sklepie lub w formularzu bez rejestracji,
- Wysyłając wiadomość e-mail z numerem zamówienia na adres: bok@mama-niemowlaka.pl,
- Składając klasyczne, pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Odesłanie produktu i koszty: Produkt należy odesłać na swój koszt na adres do obsługi zwrotów: Iwańczuk sp. j., ul. Melonowa 29, 05-552 Wólka Kosowska. Do nadania przesyłki polecamy aplikację InPost lub serwisy pośredników (WygodneZwroty, Apaczka, Furgonetka), które oferują atrakcyjne ceny. W przypadku korzystania z Poczty Polskiej prosimy o zachowanie numeru listu przewozowego.
- Zasady dotyczące stanu towaru: Masz prawo sprawdzić i przetestować produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt zostanie odesłany ze śladami użytkowania przekraczającymi ten zakres, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości rynkowej (zgodnie z przepisami prawa kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona).
- Zwrot płatności: Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu (zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem do czasu otrzymania paczki). Jeśli zamawiałeś paczkę za pobraniem, prosimy o wskazanie numeru rachunku bankowego w formularzu lub wiadomości e-mail – jest on niezbędny do sprawnego wykonania przelewu. Dowód zakupu (paragon/fakturę) odszukamy i wydrukujemy sami, nie musisz go przesyłać.
5. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Ci produkt wolny od wad i zgodny z umową. Jeśli produkt okazał się wadliwy:
- Zgłoś problem: Napisz na bok@mama-niemowlaka.pl. Opisz wadę i w miarę możliwości prześlij zdjęcia ułatwiające weryfikację.
- Kolejność roszczeń: W pierwszej kolejności masz prawo żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeśli naprawa bądź wymiana okażą się niemożliwe, zbyt kosztowne lub nie zrealizujemy ich w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny lub całkowicie odstąpić od umowy (odzyskać pieniądze) przy wadach istotnych.
- Nasza odpowiedź: Na każdą reklamację odpowiemy w ciągu maksymalnie 14 dni.
6. Wiarygodne opinie (Dyrektywa Omnibus)
Wszystkie opinie widoczne w naszym Sklepie oraz na platformie TrustMate.io pochodzą wyłącznie od klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu danego produktu. Po zrealizowaniu zamówienia wysyłamy jedno zaproszenie e-mail z linkiem do wystawienia oceny – szanujemy Twój czas i nie ponawiamy wysyłek w formie spamu ani natarczywych przypomnień.
7. Twoje dane i postanowienia końcowe
Twoje dane osobowe są w pełni bezpieczne i przetwarzane zgodnie z RODO. Szczegółowe zasady opisuje nasza Polityka Prywatności. Wszelkie kwestie sporne staramy się zawsze rozwiązywać polubownie. Konsument ma również możliwość skorzystania z darmowej pomocy rzecznika praw konsumentów lub mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.